Поделиться

USD — 00,0000
EUR — 00,0000
  • Ветер: м/c,

    Давление: мм

    Влажность: %

Яндекс.Погода

До конца текущего года в каждом офисе МосОблЕИРЦ будет внедрена электронная система оценки качества работы расчетных центров

Посетители офисов смогут оценить уровень обслуживания одним нажатием кнопки. Сделать это можно будет двумя способами:

1. После обслуживания у специалиста можно оценить его работу, нажав на планшете клавишу «отлично», «удовлетворительно» или «плохо».

2. Отсканировать талон электронной очереди в специальном терминале и оценить по 5-балльной шкале профессионализм и скорость обслуживания, удобство офиса или записать письменное, голосовое или видео- сообщение.

«Некоторое время назад мы внедрили данную систему в городском округе Электросталь. За время работы пилота свыше 12 тысяч посетителей поставили свои оценки. Средняя оценка — 4.8 по пятибальной шкале, — отметил Антон Велиховский, министр жилищно-коммунального хозяйства Московской области. По сути, для клиентов электронная система – это современный аналог «Книги жалоб и предложений», где можно высказать свои замечания и комменарии по работе расчетного центра.

Для МосОблЕИРЦ это возможность получать быструю обратную связь, видеть, как соблюдаются стандарты и на что обратить внимание, чтобы сделать обслуживание удобнее и комфортнее. Отзывы клиентов оперативно поступают в центральную базу данных, где сотрудники МосОблЕИРЦ анализируют информацию, оценивают работу конкретного менеджера или управления в целом, и при необходимости дают обратную связь клиенту.


Источник: Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области

Поделиться:

Просмотров: 24

Комментариев пока нет. Есть что сказать? Напишите свой комментарий!

Добавить комментарий

Ваш комментарий

Ваше имя *

Электронная почта *

Прямой эфир - Рам ТВ
Раменское телевидение Прямой эфир
Ближайший эфир

Наталья Викторовна Гуляева

Эндокринология 3D — новый взгляд на старые проблемы. Об этом …

Задать вопрос
Скоро в эфире

Елена Викторовна Забелина

Директор Детской школы искусств №1 г.Раменское Елена Викторовна Забелина станет …

Скоро в эфире

Леонид Васильевич Савин

Председатель Комитета по спорту и молодежной политике администрации Раменского г.о. …

Sojp Rating